Los «Cancelado» ocupaban casi todas las pantallas de información al pasajero de la Estación de Atocha, a causa del accidente en Urda. En las oficinas de Renfe se acumulaban decenas de afectados, aunque la mayoría eran atendidos por el personal de la compañía ferroviaria, mientras avanzaban la fila para atender sus reclamaciones. Un importante refuerzo policial daba apoyo en todo momento.

Muchos de los afectados fueron enterándose y actualizando la información a través de las redes sociales. «Estaba en Facebook y mi sorpresa ha sido que, antes de que Renfe me enviase la información, yo ya estaba viendo que había ocurrido un accidente», compartía una pasajera afectada por las cancelaciones, con destino Málaga. Describía que el ambiente dentro de su vagón al conocerse la magnitud del siniestro era «de pena y de pésame compartido entre todos los viajeros», mostrando su profunda «consternación por las familias que han quedado rotas». Esta pasajera, que finalmente regresaba a Barcelona tras no encontrar forma de llegar a Málaga a tiempo, lamenta que «estamos indefensos, no tenemos seguridad. Es una pena que tengamos que viajar de esta manera», aun sin perder la perspectiva sobre la magnitud de la tragedia humana.

A pesar de la incertidumbre y la situación de bloqueo de más de un centenar de pasajeros (dirección Andalucía), la solidaridad con la tragedia y la comprensión por la gravedad de la situación gobernó a lo largo de toda la mañana. La solución administrativa pasaba por reclamar la devolución del dinero del billete o bien realizar un cambio de fecha.

Otros pasajeros también recordaban «que no es un accidente aislado, ni el primero», acusando falta de seguridad en la instalación ferroviaria y que las deficiencias técnicas durante los desplazamientos «ya son frecuentes». En la misma línea, unos viajeros con destino Sevilla denunciaban el estado «de pena» de las vías, mientras reconocían que se han salvado de sufrir el accidente por solo una hora de diferencia. «Hasta la noche de antes dudábamos de si nuestro tren era el de las 8:00 o el de las 9:00. Esta vez hemos tenido suerte», comparten aún conmocionados por la noticia.

El servicio de atención instalado en la Estación de Atocha, con apoyo de la Comunidad de Madrid, facilitó atención psicosocial, desplazamiento y realojamiento para los familiares de fuera, durante «las 24 horas del día». Estos 25 psicólogos, sobre todo, atendieron «la incertidumbre de muchos familiares que no lograban contactar con sus seres cercanos» que viajaban en uno de los dos trenes afectados y que habían salido desde la capital. Además, a estos familiares se les facilitó transporte para poder desplazarse a la zona.

Compartir furgoneta

Asumidas las cancelaciones, los viajeros comenzaban a buscar alternativas de transporte antes del mediodía. Las primeras opciones pasaban por alquilar un coche, aunque los problemas que suelen surgir en este tipo de catástrofes se siguen repitiendo: «El servicio se satura, y a pesar de haberlo reservado, luego no tienen coches disponibles o se disparan los precios», denunciaba un grupo de pasajeros que finalmente optaba por compartir una furgoneta con otro grupo que habían conocido esa misma mañana. La autogestión y la colaboración ciudadana, cuando todo parece bloqueado, sigue siendo una de las soluciones más eficaces. Los servicios de taxis o VTC también confirmaban haber realizado algún desplazamiento directo desde Atocha hasta Andalucía, así como desde la Estación Sur de Autobuses también se realizaron más desplazamientos de apoyo. A pesar de todo, muchos afectados por los retrasos relativizaban su situación y se solidarizaban con las «verdaderas víctimas»: «No tiene sentido quejarse ahora de que no te dan coche. La desgracia es el accidente».

Una respuesta «increíble»

Por su parte, la Comunidad de Madrid y su Centro de Transfusiones hacían un llamamiento a la solidaridad del pueblo madrileño con la tragedia de Urda (Toledo). Solo unas horas más tarde, los mismos celebraban la «increíble respuesta ciudadana». Tanto fue así, que en la misma tarde llegaban a pedir que «quien quiera donar, espere a mañana o los siguiente días, cuando seguirá siendo igual de necesario». Así, los madrileños podrán seguir acudiendo estos días a los 32 puntos habilitados para seguir incrementando las reservas de los grupos 0+, 0-, A+, A- y B-.