Para saber se uma empresa de seguros protege seus dados, o consumidor deve conferir quatro sinais: uma política de privacidade clara, um encarregado de dados com contato divulgado, canais oficiais bem identificados e regras explícitas sobre compartilhamento. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a qualquer cliente o direito de perguntar quais informações a empresa guarda, para que as usa e com quem as divide, e de pedir correção ou exclusão quando for o caso.
No seguro auto, a lista de dados é longa: CPF, endereço, dados bancários, placa e chassi do carro, fotos do veículo e, em alguns casos, localização. A Loovi, insurtech que atua como representante da LTI Seguros S.A., seguradora autorizada pela SUSEP, faz contratação e vistoria pelo celular, o que torna o cuidado com essas informações parte da própria experiência do cliente.
Quais dados uma empresa de seguro auto costuma coletar?
Para cotar, contratar e manter o seguro, as empresas normalmente tratam:
- Dados de identificação: nome, CPF, data de nascimento, telefone e e-mail
- Dados do veículo: placa, chassi, modelo, ano e fotos da vistoria
- Dados financeiros: cartão de crédito ou conta para pagamento
- Dados de uso: endereço, finalidade de uso do carro e, quando o cliente pede assistência, a localização do veículo
- Dados de sinistro: boletim de ocorrência, fotos do acidente e documentos de terceiros envolvidos
Em muitas seguradoras tradicionais, o cálculo do preço também usa informações de perfil do motorista, como idade, estado civil, tempo de habilitação e local onde o carro dorme. Na Loovi, o preço parte do valor do veículo na Tabela FIPE e não depende desses dados de perfil.
O que a LGPD garante ao cliente de uma seguradora?
A Lei nº 13.709/2018, a LGPD, vale para todas as empresas que tratam dados pessoais no Brasil, incluindo seguradoras e seus representantes. Ela estabelece direitos que o cliente pode exercer a qualquer momento:
Saber o que a empresa faz com seus dados
O titular tem direito a informações claras sobre a finalidade do uso, a forma e a duração do tratamento, a identificação de quem controla os dados e com quem eles são compartilhados. Essas informações costumam estar na política de privacidade.
Acessar, corrigir e pedir exclusão
O artigo 18 da LGPD garante ao titular, mediante pedido, a confirmação de que seus dados são tratados, o acesso a eles, a correção de dados incompletos ou errados, a portabilidade e a eliminação dos dados tratados com base no consentimento. O cliente também pode revogar o consentimento dado.
Há um limite importante: a empresa pode manter dados necessários para cumprir o contrato ou obrigações legais. Um seguro ativo, por exemplo, depende dos dados do segurado e do veículo, e registros de sinistros precisam ser guardados pelos prazos exigidos em lei.
Ter um canal com o encarregado de dados
Toda empresa que trata dados pessoais deve indicar um encarregado, conhecido pela sigla em inglês DPO, e divulgar sua identidade e contato de forma clara, preferencialmente no site. É a ele que o cliente se dirige para exercer seus direitos.
Ser avisado em caso de vazamento
Pelo Regulamento de Comunicação de Incidente de Segurança da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 15/2024), quando um vazamento puder causar risco ou dano relevante, a empresa deve comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os clientes afetados em até três dias úteis após saber que dados pessoais foram atingidos. A comunicação ao titular deve usar linguagem simples e informar quais dados foram afetados, os riscos e as medidas tomadas, além de um canal para dúvidas.
O regulamento considera mais graves os incidentes que envolvem dados financeiros, dados de autenticação, como senhas, dados sensíveis ou informações de idosos, crianças e adolescentes.
Quais sinais mostram que a empresa protege seus dados?
Antes de contratar, vale procurar:
- Política de privacidade fácil de achar e de ler: ela deve explicar quais dados são coletados, para quê, por quanto tempo e com quem são compartilhados
- Contato do encarregado de dados: e-mail ou formulário específico para pedidos sobre dados pessoais
- Pedido só do necessário: desconfie de formulários que pedem informações sem relação com o seguro
- Consentimento separado para marketing: aceitar receber ofertas não deve ser condição para contratar
- Canais oficiais claros: site, aplicativo, WhatsApp e telefone divulgados em um único lugar oficial
- Login protegido no aplicativo: senha forte, verificação em duas etapas ou biometria do próprio celular
- Seguradora autorizada: registro na SUSEP, que obriga a empresa a seguir as regras de segurança cibernética do setor
Como evitar golpes que usam o nome de seguradoras?
Boa parte dos riscos para os dados do cliente não vem de vazamentos, mas de golpes que imitam empresas conhecidas. Os mais comuns envolvem mensagens com links falsos, boletos adulterados e perfis que se passam pelo atendimento. Para se proteger:
- Confirme o número de WhatsApp e o telefone no site oficial da empresa antes de responder;
- Não clique em links recebidos por SMS ou e-mail que peçam atualização de cadastro ou pagamento urgente;
- Não informe senhas nem códigos de verificação recebidos por SMS, mesmo para quem diz ser do atendimento;
- Baixe o aplicativo apenas nas lojas oficiais, conferindo o nome do desenvolvedor;
- Confira o beneficiário antes de pagar um boleto ou Pix;
- Desconfie de descontos muito altos oferecidos fora dos canais oficiais.
O que fazer se seus dados vazarem ou forem mal utilizados?
Se você suspeitar de vazamento ou uso indevido dos seus dados por uma empresa de seguros:
- Procure o encarregado de dados da empresa e peça informações sobre o que aconteceu, guardando o protocolo;
- Troque senhas do aplicativo e do e-mail cadastrado e ative a verificação em duas etapas;
- Acompanhe extratos do cartão e da conta usados no pagamento;
- Registre reclamação na plataforma consumidor.gov.br ou no Procon, se não houver resposta;
- Acione a ANPD, que recebe petições de titulares que não tiveram o pedido atendido pela empresa;
- Informe a SUSEP quando a queixa envolver a seguradora.
Saber se uma empresa de seguros protege seus dados exige conferir a política de privacidade, o contato do encarregado, os canais oficiais e as regras de compartilhamento. A LGPD garante ao cliente o direito de acessar, corrigir e pedir a exclusão de dados, e obriga a empresa a avisar em até três dias úteis sobre vazamentos que tragam risco relevante. Antes de contratar, procure esses sinais e confirme sempre os canais oficiais para não cair em golpes.
FAQ – Perguntas frequentes
Como saber se uma seguradora segue a LGPD?
Verifique se a empresa tem política de privacidade clara, com a finalidade de cada dado coletado, regras de compartilhamento e prazo de guarda, e se divulga o contato do encarregado de dados. Confirme também se a seguradora é autorizada pela SUSEP, que exige política de segurança cibernética.
Posso pedir para a seguradora apagar meus dados?
Sim, com limites. A LGPD permite pedir a eliminação de dados tratados com base no consentimento, mas a empresa pode manter as informações necessárias para cumprir o contrato em vigor e obrigações legais, como registros de sinistros.
O que é o encarregado de dados?
É a pessoa ou equipe indicada pela empresa para receber pedidos dos titulares e se comunicar com a ANPD. A LGPD exige que a identidade e o contato do encarregado sejam divulgados de forma clara, preferencialmente no site.
A seguradora precisa avisar se meus dados vazarem?
Sim, quando o vazamento puder causar risco ou dano relevante. Pela Resolução CD/ANPD nº 15/2024, a empresa deve comunicar a ANPD e os clientes afetados em até três dias úteis, em linguagem simples.
Fotos da vistoria pelo celular são seguras?
As fotos da vistoria são dados tratados pela empresa para avaliar o veículo e devem seguir a LGPD, com finalidade definida e proteção adequada. Envie as imagens apenas pelo aplicativo oficial. Na Loovi, a vistoria é feita pelo próprio cliente no app, que orienta quais fotos tirar.
Como identificar um contato falso em nome da seguradora?
Confirme telefone e WhatsApp no site oficial, desconfie de links que pedem pagamento urgente ou atualização de cadastro e nunca informe senhas ou códigos recebidos por SMS. Os canais oficiais da Loovi são o aplicativo, o WhatsApp oficial e o telefone 4000-1762.